Soporte
Esta página reúne los canales de atención de la aplicación de Gente Chingona, las respuestas a las dudas más frecuentes y el procedimiento para solicitar la eliminación de la cuenta.
1. Contacto
Soporte de la aplicación: [email protected]
Para agilizar la atención, escriba desde el correo con el que se registró e indique su nombre y una descripción del problema. El equipo de soporte responde en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Datos personales y derechos ARCO: [email protected]
2. Preguntas frecuentes
¿Cómo restablezco mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión de la Aplicación, seleccione la opción de restablecer contraseña y siga las instrucciones que se envían a su correo electrónico. Si no recibe el mensaje, revise la carpeta de correo no deseado. Si el problema persiste, escriba a [email protected].
¿Dónde contrato o pago mi Plan?
La contratación y el pago se realizan fuera de la Aplicación, a través de plataformas de pago de terceros. La Aplicación no ofrece compras.
No veo la cuponera o la telemedicina en mi cuenta
Estos beneficios dependen del Plan vigente y de su disponibilidad. Si su Plan los incluye y no aparecen en su cuenta, escriba a [email protected] con el correo de su cuenta.
¿Cómo cancelo mi Plan?
Envíe su solicitud a [email protected] desde el correo con el que se registró. La cancelación evita cobros posteriores y no elimina su cuenta ni su acceso al contenido sin costo.
¿Cómo actualizo o corrijo mis datos?
Puede modificar los datos de su perfil desde la Aplicación. Para rectificar otros datos personales, ejerza su derecho mediante solicitud a [email protected], conforme al Aviso de Privacidad.
¿Cómo desactivo las notificaciones o la ubicación?
Desde la configuración del sistema operativo de su dispositivo, en los permisos de la Aplicación. La Aplicación sigue funcionando sin ellos, con las limitaciones descritas en el Aviso de Privacidad.
¿La telemedicina atiende emergencias?
No. Los servicios de telemedicina no sustituyen la atención de urgencias. En caso de emergencia, comuníquese al 911 o acuda al servicio de urgencias más cercano.
3. Eliminar mi cuenta
El titular de una cuenta de la Aplicación de Gente Chingona puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta y de los datos asociados a ella. El procedimiento es el siguiente:
- Complete el formulario de esta sección con el nombre y el correo electrónico con los que se registró.
- Recibirá un mensaje de confirmación en esa dirección de correo. Confirme la solicitud desde ese mensaje; sin esta confirmación no es posible procesarla.
- Si cuenta con un Plan activo, la solicitud incluye su cancelación para evitar cobros posteriores.
- La cuenta se elimina en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la confirmación, y se le notifica por correo electrónico al concluir.
Si no puede utilizar el formulario, puede enviar su solicitud a [email protected] con el asunto “Eliminación de cuenta”, desde el correo con el que se registró.
Datos que se eliminan
- Datos de perfil y de contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Preferencias e intereses de contenido.
- Identificador de notificaciones.
- Datos de uso asociados a la cuenta.
- Publicaciones y mensajes en la comunidad, que se eliminan o se anonimizan.
Si el titular activó la cuponera o el servicio de telemedicina, el Prestador solicita al proveedor correspondiente la baja de su registro. Los datos que el proveedor trate de forma independiente se rigen por su propio aviso de privacidad.
Datos que se conservan
Se conservan únicamente los registros de pagos y demás información cuya conservación imponga la ley, por ejemplo la de carácter fiscal, durante el plazo legal aplicable. Concluido ese plazo, se suprimen o anonimizan.
4. Información legal
La Aplicación es operada por Helios Herrera Consultores, S.C., con domicilio en Indianapolis 56, colonia Nápoles, alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México.